셀러분들이 겪는 물류 문제와 해결 방법을 정리했습니다.

배송 지연 시

1. 택배사 고객센터로 문의 (송장번호 필수)
2. 구매자에게 사전 안내 (지연 사유 및 예상 도착일)
3. 쿠팡/스마트스토어 관리자 페이지에서 배송 지연 사유 등록

배송 분실 시

1. 택배사 분실 접수
2. 구매자에게 즉시 환불 또는 재발송
3. 택배사 보상 청구 (최대 50만원)

상품 파손 시

1. 구매자에게 파손 사진 요청
2. 환불 또는 교환 처리
3. 포장 방식 개선 검토
4. 택배사 파손 보상 청구

예방 방법

• 충분한 완충재 사용
• 이중 박스 포장 권장
• 파손 위험 상품은 “주의” 스티커 부착
• 물류센터 방문 접수 고려

추천 택배사

• 로켓배송: CJ대한통운, 롯데글로벌로지스
• 일반 배송: 우체국택배, 한진택배, KG로지스

문제가 있으면 언제든 문의하세요!